今日は、
『愚者は「人」に「仕事」をつける。
賢者は「仕事」に「人」をつける。』
というお話をしたい。
毎回だが、守秘義務の関係上、業種や業界などはわからないように、あえてかなりぼかしている。ご容赦いただければ幸い。
さて、先日、このような相談をいただいた。
「作野さん、仕事が忙しくて忙しくてしょうがないのです。
どうやったら右腕が見つかるのでしょうか？
自分の「分身」のような右腕がいたら、
どんなに楽になるか・・・。」
と。
私は経営コンサルティングをなんだかんだ10年以上やっている。
その際、この手の「右腕問題」の相談はよく受ける。
が、私の回答はいつも同じである。
「社長、人に仕事をつけないでください。
仕事に人をつけるようにしましょう。」
と。
どういうことか？
たとえば、営業という仕事で考えてみよう。
「カリスマ営業マン」という人に頼るのは、「人」に仕事をつけるパターンだ。一人のカリスマ営業マンは何でも天才的に契約を取ってくる。
が、もしも、このカリスマが会社を辞めたらどうなるか？
業績は一気に傾いてしまう。
また、そもそもカリスマ営業マンなんて、なかなか見つかるものではない。カリスマ営業マンに限らず、できる「右腕」なども同様だ。
もしいたとしても、条件のいい大企業などに行く可能性が高いだろう。
でも、なぜか、社長はカリスマ営業マンなど、優秀な人材を求めてしまう。
なかなかいるわけもないし、いたとしても自社にやってくる可能性なんて低いにも関わらず・・・。
では、どうすればいいか？
「仕事」に人をつける発想でいけばいい。
たとえば、先ほどと同じように営業という仕事で考えてみよう。
営業といっても、ひとまとまりに考えるのではなく、「細分化」して考えてみるのである。
仕事のモジュール化（部品化）と言い換えても良いだろう。
「アポを取る仕事」
「実際に面談して契約を取る仕事」
「契約後にアフターフォローして満足度を上げたり、紹介を得たりする仕事」
「契約に至らなかった場合に、継続フォローする仕事」
など。
で、これら「すべて」を高いパフォーマンスでできるのが「カリスマ」なわけである。
そうではなく、「それぞれ」の仕事に「担当者」、つまり「人」をつけると考えるのだ。
「アポ取り役」
「説明役」
「アフターフォロー役」
「継続フォロー役」
など。
そうすれば、「すべて」はできないけど、「個別」の仕事のパフォーマンスが上がっていく。
なぜなら、同じような仕事を何度も何度も繰り返しやることで、その仕事に関して上達していくからだ。
これがまさに「仕事」に人をつけるやり方。右腕やカリスマなんて求めないやり方である。
「仕事」に人をつけるパターンのメリットは、例えできない社員でも「全体」として「安定」したパフォーマンスを発揮できること。
また、替わりも見つけやすく、万一、社員が仕事を続けられなくなった場合でも、即穴埋め可能だという点である。
賢者は、そもそもできる社員が集まることを前提に考えていない。
だから、できない社員でも安定した高パフォーマンスを生み出すにはどうしたらいいか？を考えている。
結果、「人」に仕事をつけるのではなく、「仕事」に人をつける発想にいきつくわけだ。
